Gerne, hier ist die Übersetzung Ihrer FAQ ins Deutsche:
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
WIE SCHNELL KÖNNT IHR MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In den meisten Fällen antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN, NACHDEM DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden, daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, die Korrektur(en) an Ihrem Paket vor dem Versand vorzunehmen. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir dies schaffen, insbesondere sobald es unser Lager verlassen hat, aber wir werden alles tun, was wir können!
WIE LANGE IST DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen liegen zwischen 1 und 3 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber falls unser Lager außergewöhnlich ausgelastet ist, können die Bearbeitungszeiten bis zu 3 Werktage nach dem Tag Ihrer Bestellung betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen von Montag bis Freitag (ausgenommen wichtige Feiertage). Nach Ihrer Bestellung sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Bestellung versandt werden, und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser Hauptversandanbieter für US-Kunden und für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland usw. Je nachdem, wo Sie wohnen, werden Pakete innerhalb von 5 bis 25 Tagen ab dem Versanddatum zugestellt.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET GELIEFERT?
Abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die unter Umständen mit 1 bis 2 Werktagen Abstand eintreffen.
ARTIKEL NICHT VORRÄTIG/NACHBESTELLT:
Falls einer Ihrer Artikel nicht vorrätig sein sollte, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann voraussichtlich mit dem Versand der Artikel zu rechnen ist. Wenn nicht erwartet wird, dass die Artikel innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Artikel automatisch.
ADRESSÄNDERUNGEN:
Unsere Lagermitarbeiter sind extrem schnell, daher senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, wenn Ihnen ein Fehler auffällt, damit wir versuchen können, Ihr Paket noch abzufangen, bevor es unser Lager verlässt. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir die Adresse ändern können, insbesondere sobald es unser Lager verlassen hat, aber wir werden alles tun, was wir können!
VERSENDET IHR INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5 bis 25 Tage nach dem Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von ein oder zwei Tagen versandt.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Unterstützung.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach zum Link "Bestellung verfolgen" auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei nationalen Bestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Versandanbieter nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen, sodass Sie davon ausgehen können, dass es ungefähr so lange dauert, bis Sie Ihr Paket ab dem Versand erhalten. Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um eine nationale Bestellung handelt und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versandt wurden.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT "ZUSTELLT" AN, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?
Alle Zustellungsprobleme im Inland (USA) gehen in die Verantwortung der USPS über, sobald das Paket von unserem Lager oder unseren Lieferanten versandt wurde. Sie können die USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Poststelle zu lokalisieren.
WAS MUSS ICH TUN, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung gültig ist. Stellen Sie daher sicher, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren. Um uns zu erreichen und Unterstützung zu erhalten, nutzen Sie bitte entweder den Tab "Kontakt" oder senden Sie uns eine E-Mail an support@smartpfoti.com.
